Technicien Hotline H/F - OPTION INTERIM
- Intérim
- OPTION INTERIM
Les missions du poste
OPTION INTERIM VOUS PROPOSE TOUTE SON EXPERTISE SUR LE MARCHÉ DU RECRUTEMENTTravail temporaire, CDD/CDI, pour un accroissement d'activité, un remplacement de salarié absent, ou un nouveau marché à conquérir...Option Intérim vous accompagne dans les différentes étapes de vie de votre entreprise et vous propose une méthode éprouvée du recrutement basée sur 4 principes :L'identification de votre besoinUn process de recrutement personnaliséLa sélection et le recrutement de votre candidatLe suivi et des conseilsN'ATTENDEZ PLUS, ACCÉDEZ À LA COMPÉTENCE !NOS CONSULTANTS SPÉCIALISÉS VOUS ATTENDENT
Suite à un accroissement temporaire d'activité, nous recherchons pour un de nos client un/une Technicien(ne) Hotline / Agent de Supervision au sein d'un centre de Supervision et de Diffusion DigitaleDurée initiale de mission intérim : 1 mois à compter du 27/07/2026Vos missions :Rattaché(e) au Responsable Supervision et Projets Digitaux, vous intervenez en support auprès des utilisateurs et assurez le suivi des demandes.À ce titre, vous serez en charge de :Réceptionner et traiter les appels téléphoniques entrantsCréer les comptes utilisateurs et certificatsRéaliser un premier diagnostic à distanceEscalader les tickets vers les experts ou techniciens si nécessaireAssurer le suivi et la clôture des ticketsContribuer à l'amélioration continue des processus du service
Le profil recherché
Profil recherché :Formation Bac minimumPremière expérience en service client, support technique, call center ou hotlineÀ l'aise avec l'informatique, internet et le Pack OfficeSens du service client, écoute et pédagogieEsprit d'équipe, rigueur et capacité d'adaptationQualités attendues :Diplomatie et bon relationnelOrganisation et réactivitéCapacité à expliquer clairement des solutions techniquesREF : IND2024
Compétences requises
- Service client
- Amélioration continue
- Pédagogie
- Pack Office
- Réactivité
- Capacité d’adaptation